Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 25 de junho de 2026

Na Vino D'Migliori, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes em todas as compras realizadas. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido. Nesse caso, o cliente poderá optar por:

• Receber o reembolso integral dos valores pagos;
• Outrocar o produto por outro disponível em nosso estoque.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
• Não apresentar sinais de uso, danos ou violação;
• Estar nas mesmas condições em que foi enviado pela Vino D'Migliori.

É importante que a embalagem utilizada no transporte seja preservada sempre que possível, garantindo maior proteção ao produto durante a devolução.

3. Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.

O prazo para conclusão da análise é de até 4 (quatro) dias úteis após o recebimento do produto.

Caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política, a devolução ou troca poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

4. Prazo para Troca

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O prazo total para conclusão da troca poderá variar conforme:

• A região de coleta e entrega;
• O tempo de transporte dos Correios ou da transportadora;
• A disponibilidade do produto em estoque.

Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:

Um crédito em forma de cupom para utilização em uma nova compra; ou outro produto disponível, mediante ajuste de valores, quando aplicável.

5. Produto Avariado

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente a embalagem e os produtos recebidos.

Se forem identificados:

• Embalagem violada;
• Produto quebrado;sinais de avaria;
• Vazamentos;
• Qualquer dano aparente,

Solicitamos que o recebimento seja recusado e que o motivo seja registrado no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Após a recusa, entre imediatamente em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos acompanhar o ocorrido e providenciar a solução.  

6. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá:

Se perceber no momento da entrega:

• Recusar o recebimento;
• Registrar o motivo da recusa na nota fiscal ou comprovante de entrega;
• Entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Se perceber somente após a entrega:

Entre em contato conosco imediatamente, respeitando o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido.

7. Procedimento de Devolução

Após a aprovação da solicitação:

• Será disponibilizada uma autorização de postagem ou agendada a coleta do produto;
• Para entregas realizadas por transportadora, a coleta ocorrerá no mesmo endereço da entrega original;
• O produto deverá estar devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

8. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

• Reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra; ou
• Crédito para utilização em futuras compras no site da Vino D'Migliori.

Os prazos para estorno poderão variar conforme a administradora do cartão de crédito, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.  

9. Como Solicitar

As solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser realizadas por meio do E-mail: vinodmigliori@vinodmigliori.com.br

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando houver avaria ou divergência).

Essas informações agilizam a análise e o atendimento.  

10. Disposições Finais

A Vino D'Migliori reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta Política ou com a legislação vigente. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e eficiente, garantindo os direitos do consumidor e proporcionando uma excelente experiência de compra.